Dat is klantenservice en klantgerichtheid volgens PostNL in 2016. Nog altijd een vertoon van arrogantie en een bedroevende klantgerichte houding. De zogenaamde klantenservice van PostNL is naar binnen gericht, op zichzelf en met een groot bord voor de kop. Bij PostNL ben je geen klant maar een nummer, een nummer dat in dienst staat van PostNL blijkbaar.
Wat is er aan de hand?Bij DHGate.com heb ik een bestelling gedaan op 30-5-2016 als cadeau voor mijn dochter die 7 is geworden op 10-6-2016. Nog altijd wacht ik op het pakket tot ik mijn dochter haar beloofde verjaardagscadeau kan geven. Het pakket is al bij PostNL in Nederland sinds nota bene 07-06-2016. Het had dan ook ruim [...]
Nadat het bestellen eerst wat moeizaam verliep dankzij een paar merkwaardige foutmeldingen kon ik de bestelling toch succesvol afronden. Met de levering was helemaal niets mis. Snel, netjes verpakt en de volgende dag zoals beloofd. Keurig netjes een track&trace e-mail met traceerlink voor PostNL in mijn e-mail zodat ik de zending gemakkelijk kon toevoegen aan mijn te ontvangen pakketten in Mijn Pakket van PostNL.
Aangenaam verrast door de [...]
