Dat is klantenservice en klantgerichtheid volgens PostNL in 2016. Nog altijd een vertoon van arrogantie en een bedroevende klantgerichte houding. De zogenaamde klantenservice van PostNL is naar binnen gericht, op zichzelf en met een groot bord voor de kop. Bij PostNL ben je geen klant maar een nummer, een nummer dat in dienst staat van PostNL blijkbaar.
Wat is er aan de hand?Bij DHGate.com heb ik een bestelling gedaan op 30-5-2016 als cadeau voor mijn dochter die 7 is geworden op 10-6-2016. Nog altijd wacht ik op het pakket tot ik mijn dochter haar beloofde verjaardagscadeau kan geven. Het pakket is al bij PostNL in Nederland sinds nota bene 07-06-2016. Het had dan ook ruim [...]
Klantvriendelijkheid kost geen cent extra. Integendeel het levert juist extra binding en positiviteit in de relatie met de klant op. Klantvriendelijkheid in de relatie met de klant betekent heel simpel dat je luistert naar wat de klant wilt en meedenkt wat de klant nodig heeft. Een combinatie van een passende bejegening, luisteren, oplossingsgericht denken en persoonlijkheid.
Iedereen kan dit doen, op ieder niveau in een organisatie. De één zal hier gemakkelijker mee omgaan dan de ander en voor sommigen is dit een natuurlijke manier in de omgangsvorm. Om positiviteit uit te stralen als organisatie en meer binding met de klant te stimuleren zal klantvriendelijkheid organisatie [...]
Deze week een in mijn beleving onwaarschijnlijk maar nog altijd kennelijk alledaags verhaal. Een waargebeurd verhaal dat laat zien hoe je niet-klantgericht moet denken. Lees en ontdek hoe je anti-klantvriendelijk leert zijn in slechts een paar simpele stappen. Maar zou je dat willen? Het antwoordt is natuurlijk een keihard NEE! Verbaas je dan maar over hoe een webshop winkelier het normaal vindt zijn klanten te behandelen. Dit is de snelste manier om je klanten kwijt te raken. Wil je klanten houden? Wees dan zo verstandig het anders te doen.
Maar wat is er nu eigenlijk aan de hand? In de sportschool vertelde een vriend mij de afgelopen week zijn laatste belevenissen met [...]
Vandaag 03-03-2013 bestaan wij precies tien jaar! Tien jaar geleden maakte de eigenaar, André Kager, de stap naar de Kamer van Koophandel in Waalwijk om zich in te schrijven en te vestigen als ondernemer. Een sprong in het diepe op weg naar een slingerende weg waarvan we in 2003 maar ook nu in 2013 het eind niet konden zien of konden vermoeden waar het ons zou brengen.
Wat ons dreef… De onderneming werd opgericht met als hoogdbedrijfsactiviteit het verkopen van producten en diensten aan bedrijven en consumenten via internet. Een uiterst nieuwe vorm van ondernemen voor die tijd, pionieren dus. Het ondernemen via een webshop, tegenwoordig ook bekend als e-commerce, was in [...]
